功能模块八：客服

8.10 商品QA

8.10.1 使用场景

基于实际业务场景，卖家提出需要监控商品的QA，从而改进产品。

8.10.2 数据来源

商品QA来自爬虫爬取。

8.10.3 操作步骤

1、点击右上角“添加移除产品监控”，选择店铺及商品，并点击“添加”，即可爬取该产品的商品QA；

2、如果想要移除已添加的商品，点击列表尾部的“移除”，则该商品会进入回收站中；

3、回收站中商品也可通过批量添加，重新进入产品监控列表；

4、添加后的产品、昨日QA、累计QA、最后更新时间会在列表中展示；

5、点击昨日QA/累计QA的数字，可查看QA的详细信息；

6、点击QA详情中的“回复”，可跳转至亚马逊界面，查看该问题的所有回复内容；

7、点击操作栏中的“查看QA”也可查看QA的内容；

8、如果要暂停/继续某个产品的QA信息获取，可点击操作栏中的“暂停爬取QA”/“继续爬取QA”。

常见问题

Q：QA一般添加完多久生效？

A：根据整体用户量，使用用户越多越久，但是最久1天内会爬完。

Q：我要怎么看某个QA的所有答案？

A：进入QA详情，点QA下的回复按钮。