功能模块八：客服

8.7 买家消息

8.7.1使用场景

亚马逊的买家消息可以在本模块快速查看及回复。

8.7.2数据来源

亚马逊买家消息。

8.7.3操作步骤

1、点击左上角选择店铺，可查看所有店铺或者单一店铺的邮件，邮件会在下方展示，点击某一邮件，则该邮件的内容会在中间显示，在下方可直接进行邮件回复，右侧为订单详情和历史订单；

2、点击设置，进入微信端邮件提醒设置/邮件模板设置；

常见问题

Q：没有收到客服邮件？

A：检查客服邮箱是否有准确授权。

Q：邮箱有授权成功，但是没有收到邮件？

A：检查授权的邮箱是否是亚马逊店铺的客服邮箱，必须要保证授权邮箱为客服邮箱。

Q：邮箱授权失败？

A：检查是否有按照宝博源指定步骤进行邮箱授权。

Q：为什么发送出去的客服邮件会乱码？

A：确认邮件内容是否是从其它地方直接复制的。如果是，需要将回复的内容先在记事本中消除特殊格式后再粘贴，或者是直接手动在输入框编辑邮件内容。

Q：亚马逊后台回复完，宝博源这边会同步吗？

A：不会的，在亚马逊后台回复的邮件需要在宝博源上手动点击已回复。宝博源这边回复的邮件，会自动同步到亚马逊后台。